FAQ répond à toutes les questions fréquemment posées... – Virtual Shop Center

FAQ

  • Le site VirtualShopCenter.com est-il sécurisé ?

Oui, le site est sécurisé en https, nos partenaires bancaires garantissent également la sécurisation de tous les paiements effectués sur VirtualShopCenter.com. De même, nous respectons la confidentialité de vos informations personnelles conformément au RGPD.

  • Combien de temps va mettre ma commande pour arriver chez moi ?

Nous travaillons en direct avec des fournisseurs du monde entier. Chaque produit à sa spécificité, il est donc préférable de bien suivre la fiche produit. 

 

  • Que puis-je faire si les produits que j'ai commandé ne sont toujours
    pas arrivés ?

Nous joindre via "Contact" ou par mail > contact@virtualshopcenter.com, le service client répondra à toutes les questions.

 

  • J'ai des problèmes techniques pour commander en ligne, à qui dois-je m'adresser ?

Pour tout problème de commande en ligne, contactez-nous via contact@virtualshopcenter.com.

 

  • Puis je modifier la commande que je viens d'effectuer ?

Vous pouvez changer votre commande à condition qu'elle n'ai pas été ni préparée ni expédiée. Contactez-nous dans les 12h pour un problème de cet ordre à l'adresse contact@virtualshopcenter.com.

 

  • Puis-je annuler la commande que je viens de passer ?

Vous pouvez annuler votre commande si elle n'a pas été ni préparée ni expédiée, contactez-nous dans les 12h à l'adresse contact@virtualshopcenter.com.

Sinon, vous pouvez nous retourner le produit une fois reçu (Délai de rétractation : 7 jours) à cette adresse :
Virtual Shop Center,
30, rue du Dr Hurst,
68300 Saint-Louis
Indiquez les raisons du retour, votre date d'achat, votre mode de paiement, ainsi que vos coordonnées de commande (sans quoi le remboursement ne pourra pas se faire).

 

  • J'ai passé commande deux ou plusieurs fois sans le vouloir, comment faire ?

Contactez-nous dans les plus brefs délais  à l'adresse contact@virtualshopcenter.com.

 

  • Je n'ai pas reçu de mail de confirmation pour ma commande ou mon compte client, que faire ?

Contactez-nous, nous vérifierons les données de votre compte client.

 

  • Je ne trouve pas l'article que je cherche sur votre site, avez-vous
    une solution ?

Contactez-nous en nous donnant autant de détails que possible et nous verrons s'il est possible de répondre favorablement à votre demande via contact@virtualshopcenter.com.

 

  • J'ai des problèmes de connexion, que dois-je faire ?

Notre site est compatible avec la plupart des navigateurs Internet. Il se peut que vous ayez souscris à un antivirus qui empêche la connexion sur notre site. Renseignez-vous auprès d'eux.

 

  • Quels sont les moyens de paiement acceptés par votre site ?

Nous acceptons le mode de paiement Carte Bleue sécurisé, Paypal, Spride, ApplePay, AmazonPay...

 

  • Quels sont les frais de livraison de colis ?

Les frais de livraison sont indiqués à la confirmation de votre commande.

 

  • J'ai reçu des produits qui ne correspondent pas à ma commande, que faire ?

Vous pouvez vous reporter à la section des livraisons et retours.