Livraison et retour répond aux questions relatives à la rétractation... – Virtual Shop Center

Livraison, retour et remboursement

Délai de livraison
Virtual Shop Center indique aux clients « la date ou le délai » auquel il s’engage à livrer le bien. Ceci est valable pour la France uniquement, en effet chaque pays à ses propres délais et tous ne peuvent pas être noté sur la page produit. Cependant ce délai ne peut en aucun cas dépasser 30 jours. N'hésitez pas à nous contacter contact@virtualshopcenter.com

Restrictions de livraison
Les restrictions de livraison (géographiques, modes de livraison, types de produits) seront indiquées au début du processus de commande. Un outil de simulation du montant des frais de livraison est disponible dans le panier.

Frais de livraison
Le montant des frais de livraison, inclus dans le total à régler, est toujours mentionné au moins sur la page de récapitulatif, avant que vous ne passiez commande.

La responsabilité de Virtual Shop Center pour la livraison et les risques de transport
L’obligation principale de Virtual Shop Center sera de délivrer la marchandise dans le délai prévu au contrat. 

Droits du consommateur en cas de retard de livraison
Le client peut résoudre le contrat s’il n’est pas livré à temps par Virtual Shop Center. En cas de retard de plus de sept jours par rapport à la date limite de livraison annoncée, le client doit envoyer la résolution du contrat ou la demande d’exécution par un simple e-mail à Contact@virtualshopcenter.com pour demander au vendeur de livrer sous un délai supplémentaire raisonnable. Le client peut exiger de Virtual Shop Center une livraison dans un délai raisonnable. En cas de dépassement de ce second délai, le client peut, avec un nouvel email, signaler à Virtual Shop Center sa décision de se retirer du contrat. Virtual Shop Center remboursera alors le client sous 14 jours.

Prise en charge des frais d'envoi en cas de rétractation
Virtual Shop Center n’est pas tenu de rembourser les frais de livraison.
En cas de rétractation les frais de retour seront imputés à la charge du client. 
En cas d'exercice du droit de rétractation, la société Virtual Shop Center procédera au remboursement des sommes versées, dans un délai de 14 jours suivant la notification de la demande et via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. 

Exceptions au droit de rétractation :
Conformément aux dispositions de l'article L.121-21-8 du Code de la Consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas à : 
- La fourniture de services pleinement exécutés avant la fin du délai de rétractation et dont l'exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation.
- La fourniture de biens ou de services dont le prix dépend de fluctuations sur le marché financier échappant au contrôle du professionnel et susceptibles de se produire pendant le délai de rétractation.
- La fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
- La fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
- La fourniture de biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.
- La fourniture de biens qui, après avoir été livrés et de par leur nature, sont mélangés de manière indissociable avec d'autres articles ;
- La fourniture de boissons alcoolisées dont la livraison est différée au-delà de trente jours et dont la valeur convenue à la conclusion du contrat dépend de fluctuations sur le marché échappant au contrôle du professionnel.
- La fourniture d'enregistrements audio ou vidéo ou de logiciels informatiques lorsqu'ils ont été descellés par le consommateur après la livraison.
- La fourniture d'un journal, d'un périodique ou d'un magazine, sauf pour les contrats d'abonnement à ces publications.
- Les transactions conclues lors d'une enchère publique.
- La fourniture d'un contenu numérique non fourni sur un support matériel dont l'exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation.

Procédure de remboursement
Le ou les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine en parfait état. En cas de détérioration de l’emballage ou du produit, Virtual Shop Center pourra refuser le retour, le remplacement ou le remboursement car le produit ne pourra plus être considéré comme neuf. Si le produit est utilisé il ne sera pas remboursable.

Conformément aux dispositions de l'article L.121-21 du Code de la Consommation, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétraction sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité. Les retours sont à effectuer dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires, notice). Dans ce cadre, votre responsabilité est engagée. Tout dommage subi par le produit à cette occasion peut être de nature à faire échec au droit de rétractation. 
Les frais de retour sont à votre charge.
Nous vous enverrons un courriel vous confirmant la réception des articles que vous nous aurez retourné, en indiquant que le remboursement a été validé. Les remboursements sont effectués en utilisant le mode de paiement original, et peuvent prendre jusqu’à 28 jours pour apparaître sur votre relevé bancaire.

DES QUESTIONS ? Écrivez-nous à contact@virtualshopcenter.com